一、教育行业客户消费行为转变
随着互联网的普及，消费者的购买行为逐渐发生了改变。尤其对于教育培训行业。传统时代，客户报名培训班的流程如下：“注意-欲望-记忆-决策-购买体验”。转变为：“欲望-搜寻-决策-购买体验-分享”。
在这种消费行为转变下，客户在选择教育培训机构中“搜寻-决策”阶段主要分为以下4步：
第一步：针对需求获取相关培训机构的信息；
第二步：了解机构及课程的具体内容；
第三步：针对信息进行性求证；
第四步：进行购买决策。
今天，在这四步中，客户主要都是通过（百度）搜索的方式，来寻求问题的解答。
二、新消费行为下，培训学校应做好口碑
当客户发现需求，需要寻找当地某类培训班的时候，他们会通过百度进行这样的搜索。比如：南通英语培训哪家好？南通二建培训哪家好？等关键词。看看网友们的推荐。
在这样的情况下，如果客户能够看到网友够给予某教育机构正面的推荐，无疑会给该机构带来招生量的增长。
又如：当客户在犹豫是否要选择某培训机构时，他们会通过百度进行该机构的信息确认。通常会这样搜：南通精锐英语怎么样？南通韦博教育靠谱吗？南通精锐教育和韦博教育哪家好？
当客户进一步进行信息确认的时候，如果发现的是该机构的正面评价，则会大幅增加客户报名的概率。相反，如果客户在进行信息确认的时候，并没有发现该机构的相关内容，甚至出现了机构的负面评价。那么客户报名的概率将大幅降低。
因此，对于教育培训学校而言，做好搜索引擎中，客户的正面评价建设，将给该学校的招生带来巨大的帮助。
三、口碑营销带来的效果
口碑营销会是机构业绩提升的关键。这在于口碑问题的设计完全依据用户的思考和搜索习惯制定的，360度捕捉用户的问题，并加以解决。从而给教育培训企业在招生方面带来提升。主要的提升效果分为以下4个方面：
1、行业词精准引流
客户已经确定了购买方向，但还不清楚市面上有哪些机构可以提供服务，不清楚市面上哪些机构比较好。此时，客户会出现行业机构词的搜索。例如：
当客户搜索：南通英语培训哪家好？
出现这样的回答：南通精锐英语的师资力量比较强大，服务也很好，我们在那边学习过，挺不错的。
做好口碑营销的问题设计，可以让客户在搜索这些词的时候，出现该机构的推荐，从而帮助该机构进行行业间的精准引流。
2、同行间对比截流
客户已经确定了购买方向，在横向进行机构对比时，通常会有所疑问。口碑营销的内容可以参考这些问题进行设计，从而实现同行间的对比，达到截流效果。例如：
当客户搜索：南通名思教育和精锐教育哪家好？
出现这样的回答：南通的名思教育没怎么听说过。不过，精锐教育曾经报过他们的英语培训，效果还不错。
当客户搜索：南通学大教育的英语培训，有人去过吗？
出现这样的回答：学大教育不是很了解，但是南通的精锐教育的培训效果还不错，建议了解下。
通过这样的形式，我们可以实现同行间的对比截流。
3、促进销售成交
当客户有较明确的选择对象，但又心存疑虑，他们为了坚定自己的选择会进一步确认该机构的信息。此时，客户会出现这样的搜索。例如：
当客户搜索：南通精锐英语怎么样？
出现这样的回答：南通精锐英语的老师还是很专业的，我家儿子曾经在他们那边学习过，英语成绩得到了大幅的提升。
通过客户见证，来坚定客户报名的决心。从而促进销售的成交。
4、提升销售成交效率
销售沟通的过程中，会发现很多客户都存在些共性的问题，仅通过1对1沟通去解决，会浪费很多时间，从而降低了销售的成交效率。如果我们在做问答营销的时候，围绕着客户共性问题，针对性的进行问题设计。只要用户搜索，就可以自行解决。这样也会提销售的成交效率。
例如：当客户锁定了南通精锐英语培训，又想了解该机构的其他背景信息，如果仅通过和销售的沟通，效率太低。如果他们通过百度进行搜索：南通精锐教育成立的时间？南通精锐教育的老师专业吗？南通精锐教育和哪些学校合作过？等类似的问题。都可以通过口碑营销去解决。这样将大幅提升销售的成交效率。
在互联网时代，曾有这样一句话“酒香也怕巷子深”。目前，很多教育机构本身确实拥有着良好的产品，具备良好的用户体验。要是还能做好口碑营销，对于招生来说无异于锦上添花。否则，再好的企业、产品，如果没有渠道表达出来，没人愿意相信，甚至没人能找到。那么也必将对企业的招生带来消极的影响。
总之，在全民都习惯于通过搜索去解决问题的时候，教育培训企业，如果能重视并做好口碑营销，未来必将给企业的招生带来巨大帮助！
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